anychat 队列场景和视频呼叫 疑问

ehomeud

场景：医生 接待 病人，病人需要排队  按照登录的先后顺序排队，离线的话 再次登录 依然在原来的 位置上。
有以下几个疑问，希望管理员能帮忙解惑
1.我看了 贵公司的排队业务解决方案 ，但是 离线后 貌似无法回到原来的位置上 。
2.参考了 web 端排队的代码，用户选择业务区域，业务队列后 进行排队，而客服端在开始服务 进行呼叫请求等操作 都是通过 业务对象控制的（无法知道确切的客户的userId）。
3.在2的基础上如何实现 两者的 消息通信呢？api上说通过 dataFilter 通道 调用 sendBuftoUser 接口  但是好像需要知道目标用户ID
4. 区域（营业厅）的 所有在线用户ID列表貌似我还是无法获取吧，api 好像只提供 查看 区域下的所有用户人数 和 指定队列的用户人数

5.针对以上问题 我重新考虑想直接 用 贵公司的视频呼叫方案处理，用户列表相关信息想在我的上层应用实现 ，但是 视频呼叫  客服和 用户 通信是在呼叫请求 通过后 用户自动创建房间号，返回给客服和客户
然后他们分别进入房间 实现 视频通话的功能，也就是说 房间的用户 永远只是 客服 和一个用户。
无法抉择后，我决定在上层服务中 自定义房间（House） 在用户登录和注销的过程中 维护 客服和关联客户 已经客户排队之间的关系， 但是 在客户状态上 不清楚如何抉择离线和在线否？