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2017-07-11 优化智能排队业务逻辑,坐席支持跨营业厅服务

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发表于 2017-9-9 16:42:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关AnyChat智能排队可参考:AnyChat提供业务排队整体解决方案

新版本优化了智能排队业务逻辑:
1、客户端(或坐席)可以在不同步营业厅数据时,直接进入指定营业厅;
2、坐席支持跨营业厅服务;
3、支持获取指定队列中的所有排队用户列表;
4、提供队列事件通知,便于业务后台统计“呼损率”;

其中“坐席支持跨营业厅服务”将极大的提升AnyChat智能排队业务的灵活性,更紧密的贴近客户的需求。

AnyChat智能排队业务模型以营业厅为服务单元,坐席支持跨营业厅服务将可以实现:
1、分部营业厅有客户经理在线服务本营业厅线上的用户;
2、总部客服中心有坐席服务总部的线上用户;
3、当分部营业厅业务较多,客户经理不能及时处理时,总部坐席可协助处理分部营业厅的客户;

新增接口标志:
  1. #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL                0x40        ///< 全局服务
复制代码
使用方法:在初始化坐席身份时,迭加上述标志位,即标示该坐席可跨营业厅服务。

示例代码:
  1. var dwAgentFlags = ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT + ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL;
  2. //业务对象身份初始化
  3. BRAC_SetSDKOption(BRAC_SO_OBJECT_INITFLAGS, dwAgentFlags);
复制代码
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