2015-07-08 AnyChat提供业务排队整体解决方案

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AnyChat一直致力于为行业客户提供音视频整体解决方案，其中业务队列也是行业客户所关注的重点之一，AnyChat技术团队经过深入研发，提炼出一套高度抽象的业务对象API接口，可用于实现包括业务队列在内的多种业务场景，在最新的AnyChat V5.3版本中已正式开放业务对象API接口。

一、客户端新增加的API接口：

1. // 获取对象ID列表
   
2. BRAC_API DWORD BRAC_ObjectGetIdList(DWORD dwObjectType, LPDWORD lpIdArray, DWORD& dwIdNum);
   
3. // 获取对象属性值
   
4. BRAC_API DWORD BRAC_ObjectGetValue(DWORD dwObjectType, DWORD dwObjectId, DWORD dwInfoName, TCHAR* lpInfoValue, DWORD dwLen);
   
5. // 设置对象属性值
   
6. BRAC_API DWORD BRAC_ObjectSetValue(DWORD dwObjectType, DWORD dwObjectId, DWORD dwInfoName, TCHAR* lpInfoValue, DWORD dwLen);
   
7. // 对象参数控制
   
8. BRAC_API DWORD BRAC_ObjectControl(DWORD dwObjectType, DWORD dwObjectId, DWORD dwCtrlCode, DWORD dwParam1=0, DWORD dwParam2=0, DWORD dwParam3=0, DWORD dwParam4=0, LPCTSTR lpStrValue=NULL);

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二、客户端新增加的异步事件：

1. // 业务对象事件通知回调函数定义
   
2. typedef void (CALLBACK * BRAC_ObjectEventNotify_CallBack)(DWORD dwObjectType, DWORD dwObjectId, DWORD dwEventType, DWORD dwParam1, DWORD dwParam2, DWORD dwParam3, DWORD dwParam4, LPCTSTR lpStrParam, LPVOID lpUserValue);

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三、功能特点
1、支持多营业厅：可以在服务器端动态创建多个营业厅，客户端可以枚举营业厅列表，选择进入其中一个营业厅，不同的营业厅可以处理相同的，或是不同的业务；
2、业务（队列）自定义：服务器可以在任意营业厅中创建一个或多个业务队列，客户端进入营业厅之后可以枚举业务（队列）列表，由用户选择进入其中一个队列，界面将显示队列人数、当前用户所处位置、等待时长等信息；
3、高度抽象的API接口：客户端、服务器均提供API接口，对业务场景进行高度抽象，满足不同业务场景的不同业务需求，可扩展性强；
4、技能分组：业务（队列）拥有技能分组属性，当坐席请求用户服务（叫号）时，具备与业务（队列）相同技能分组标识的坐席才能从对应的队列中服务用户；
5、优先级：用户、队列均具备优先级属性，组合使用可以满足VIP服务、插队、预约服务等业务场景，相关逻辑如下：
    a）插队：同一个队列中，优先级高的用户自动排在队列前面；
    b）VIP服务：不同的队列，优先级高的队列将被优先服务；
    c）VIP服务：相同优先级的队列，优先级高的用户优先服务；
    d）先到先服务：相同优先级的队列，用户优先级相同时，等待时间最长的用户优先服务；
6、可实现远程监控，系统具有强大的统计管理功能；
7、全平台的支持，C/S、B/S以及移动终端（Android、iOS）均提供接入能力；
8、性能优越，资源占用低，通过高强度压力测试，服务器稳定可靠；（可联系我们，获取完整压力测试报告）

四、示例源代码
不同的平台均提供了标准示例程序（AnyChatQueue）的源代码，位于SDK包src目录下。在SDK包doc目录下，有《开发流程指南》文档，里面有业务队列开发的详细流程介绍。

您可以在线体验：Web平台业务队列示例。

五、相关知识点
1、示例工程如何自动进入营业厅以及队列？
2、Windows平台下部署排队服务与功能测试;
3、AnyChat视频呼叫业务逻辑详解;
4、有关AnyChat业务排队数据持久化的问题;
5、智能排队新增自动路由功能
6、坐席支持跨营业厅服务
7、坐席支持同时服务多个客户

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AnyChat提供了完整的业务队列API接口，同时各平台也提供了一个标准的示例程序，示例程序源代码位于SDK包的src目录下，您可以根据实际的项目需求对示例代码进行修改。

下面是AnyChat for Web SDK的AnyChatQueue示例程序界面：

一、登录界面

登录时可选择身份：普通用户，或是坐席。

二、营业厅列表

登录成功之后，服务器将营业厅列表传给客户端，在客户端界面显示营业厅列表界面，用户可以选择其中一个营业厅进入。

三、队列列表

进入营业厅之后，服务器将该营业厅可用的业务队列数据传给客户端，在客户端界面显示业务（队列）列表，用户可以选择其中一项项目（队列）进行排队。

四、排队等待

进入队列之后，系统显示当前队列的总人数，以及自己所处的位置，等待坐席呼叫。

五、坐席呼叫

当轮到当前用户办理业务时，坐席会主动通过“视频呼叫”业务逻辑呼叫客户。

六、视频通话

用户接受坐席的呼叫后便开始视频通话，通话过程中可以随时结束通话。整个视频通话的过程可以进行全景录像（参考：AnyChat音视频录制整体解决方案），也可以在服务器端进行拍照（参考：AnyChat支持中心服务器端拍照）。