如何在AnyChat智能排队里实现技能分组

佰锐科技-闫洪亮

1、 什么是技能分组

     在现实的业务场景里，经常会遇到一个问题，就是需要对某个坐席能够服务的队列进行设置。比如在银行业，有些坐席只是对贷款业务比较熟悉，而对于其他业务不熟悉，那么就需要对这个坐席服务的队列进行设置，只提供贷款队列，其他队列就不用他服务，这样其他队列里的客户办理相关业务时，系统就不会分配该坐席。或者坐席点击开始服务的时候，也不会对该客户进行服务。

2、技能分组编号规则

需要注意的是这个分组编号，编号值为2的N次方

分组编号

举例：

假如坐席对象A的ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE值设置为7，坐席对象B的ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE值设置为24，那么坐席A就只能服务技能组1，技能组2，技能组3，不能服务其他技能组。坐席B只能服务技能组4和技能组5，不能服务其他组。

技能分组是通过公共属性ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE  （对象业务属性）来实现的。

3、开发步骤

3.1   队列对象分组设置
         下面是服务器初始化业务队列并且设置队列ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE属性值的代码：

1. // 队列业务类型
   
2. public static final int QUEUE_ABILITY_TYPE_PERSONAL                =        1;                ///< 个人业务
   
3. public static final int QUEUE_ABILITY_TYPE_COMPANY                =        2;                ///< 对公业务

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1.   // 创建队列对象
   
2.   int dwQueueId = 101;
   
3.   AnyChatServerSDK.ObjectControl(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_CTRL_CREATE, dwAreaId, 0, 0, 0, "");
   
4.   AnyChatServerSDK.ObjectSetStringValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_NAME, "个人业务队列");
   
5.   AnyChatServerSDK.ObjectSetStringValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_DESCRIPTION, "开户、挂失、转帐");
   
6.   // 设置队列优先级
   
7.   int dwPriority = 0;
   
8.   AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_PRIORITY, dwPriority);
   
9.   // 设置队列业务类型
   
10.   int dwQueueAbility = QUEUE_ABILITY_TYPE_PERSONAL;
    
11.   AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, dwQueueAbility);
    
12.   // 设置队列整型标签值（上层业务自定义用途）
    
13.    int dwQueueIntTag = 2;
    
14.    AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_INTTAG, dwQueueIntTag);
    
15.    dwQueueId = 102;
    
16.    AnyChatServerSDK.ObjectControl(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_CTRL_CREATE, dwAreaId, 0, 0, 0, "");
    
17.    AnyChatServerSDK.ObjectSetStringValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_NAME, "个人业务队列(VIP)");
    
18.    AnyChatServerSDK.ObjectSetStringValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_DESCRIPTION, "开户、挂失、转帐");
    
19.    // 设置队列优先级
    
20.    dwPriority = 10;
    
21.    AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_PRIORITY, dwPriority);
    
22.    // 设置队列业务类型
    
23.    dwQueueAbility = QUEUE_ABILITY_TYPE_PERSONAL;
    
24.    AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, dwQueueAbility);
    
25.    // 设置队列整型标签值（上层业务自定义用途）
    
26.    dwQueueIntTag = 2;
    
27.    AnyChatServerSDK.ObjectSetIntValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_INTTAG, dwQueueIntTag);
    
28.    dwQueueId = 103;
    
29.    AnyChatServerSDK.ObjectControl(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_CTRL_CREATE, dwAreaId, 0, 0, 0, "");
    
30.    AnyChatServerSDK.ObjectSetStringValue(AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, dwQueueId, AnyChatObjectDefine.ANYCHAT_OBJECT_INFO_NAME, "对公业务队列");

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在代码中，我们可以看到，在营业厅中创建了3个队列，分别为个人业务，个人业务VIP和对公业务。3个队列的ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE值分别对应为: 1,1,2 。也就是说个人业务和个人业务VIP队列属于同一个分组。对公业务队列属于另一个分组。

3.2  坐席对象分组设置

设置坐席对象的ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE属性值，该值就是该坐席能够服务的所有队列对象的ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE值之和。

当客户端业务身份初始化后，我们就可以对其设置对应的属性值，来控制坐席能够服务的队列。

3.3场景模拟：

如上面所说，3个队列对应的ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER属性值分别为: 1,1,2

现在我们的客户端充当坐席角色，想服务个人业务队列，个人业务vip队列，对公队列；那我们客户端只需写上:

1. BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, mSelfUserId, ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, 3);

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现在我们进行坐席呼叫服务即可实现对个人业务队列，个人业务vip队列，对公业务队列进行服务。

PS:客户端这里虽然是坐席角色，但这里属性时，就得是写：ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER

备注：

1.一个队列只能属于一个技能组，但是一个技能组可以有多个队列

2.一个坐席可以服务多个技能组，一个技能组也可以被多个坐席服务

3.技能组编号必须按照2的N次方来递增。