2015-04-28 有关部分上网行为管理软件可能导致视频掉线、卡顿的说明

admin

近期接到部分客户反馈，使用AnyChat系统时，以前用户量较少（200多并发）时系统正常，当用户量突然增加（有600多并发，300多坐席同时服务）时会出现一些异常的状况，比如：
1、有时很难连接上服务器；
2、视频通话过程中会断开连接；
3、视频通话过程中视频会出现卡顿的现象；
4、一直ping服务器正常，没有丢包的情况发生；

客户方更换了服务器硬件后问题依然存在；客户方有6台AnyChat服务器同时工作均会出现上述问题。

根据上述情况，AnyChat技术团队负责网络内核开发的工程师到客户现场进行了实地调研，发现了如下现象：
1、在广州AnyChat的网络中连接客户服务器，网络连接正常，不会发生断开的情况；
2、在客户的客服中心网络中用笔记本连接服务器，同时连接6台服务器，会出现6台服务器同时（几乎是同一毫秒）断开连接的情况，ping包一直正常；
3、出现问题时集中在11：00～12:00，16:00～17:00，其他时间段几乎没有问题；
4、出现问题的机器会连续出现问题，等10多分钟又会自动恢复；

根据上述信息，AnyChat网络内核开发工程师初步判断：问题不在服务器，问题应该出在客服中心的出口网络上，要么是租用运营商的网络带宽不够，要么是网络上的防火墙有相关的规则干扰了视频通话的数据包。

最后与客户方的网络工程师共同分析，找到了问题的原因并成功处理上面的各种异常：客户在客服中心的网络上使用了一款“X信服”的上网行为管理软件，主要目的是防止坐席人员进行P2P下载，所以客户在该管理软件的后台禁用了P2P的相关协议，而AnyChat也会采用相关的P2P协议，一旦网络流量达到一定的阀值，该上网行为管理软件将开始网络清理工作，将会随机断开使用P2P协议电脑上面的TCP连接（ping包使用ICMP协议，不受影响），而且将会持续一段时间断开该电脑上面的TCP连接。

清楚上述原因后，有两种方案来解决该问题：
1、修改该上网行为管理软件的相关规则，启用上面的P2P相关协议；
2、关闭AnyChat的P2P功能，可以配置AnyChatCoreServer.ini中的RoutingPolicy=1，启用服务器转发模式；