坐席见证端回声问题

姚以雄 · 发表于 2014-10-11 09:43:07

Dear AnyChat，
券商客户反馈：使用见证端做视频见证时，坐席已戴耳机，但还是坐席人员依然可以清晰地听到自己刚说的话，这一问题分散坐席的注意力，影响工作效率；

经与技术同事沟通，确定为AnyChat的问题，请尽快给出解决方案，感谢！

手机坏了，QQ联系：277846012

廖斌 · 发表于 2014-10-11 10:04:37

您好，我们内核有做回音消除的处理的，请将客服端的日志发过来给我们分析下，谢谢！

姚以雄 · 发表于 2014-10-11 10:15:05

廖斌发表于 2014-10-11 10:04
您好，我们内核有做回音消除的处理的，请将客服端的日志发过来给我们分析下，谢谢！

麻烦给个邮箱，等客户发给我后我转发给你。

佰锐技术-卓剑锐 · 发表于 2014-10-11 10:28:31

姚以雄发表于 2014-10-11 10:15
麻烦给个邮箱，等客户发给我后我转发给你。

admin · 发表于 2014-10-11 10:50:34

您好，请问是所有坐席都存在该问题，还是只有某一台特定的坐席存在该问题呢？

另外对方是什么平台呢，PC？手机？

姚以雄 · 发表于 2014-10-11 11:17:55

admin 发表于 2014-10-11 10:50
您好，请问是所有坐席都存在该问题，还是只有某一台特定的坐席存在该问题呢？

另外对方是什么平台呢，PC ...

PC 见证端，部分有此问题。

admin · 发表于 2014-10-11 11:34:45

两边都是PC吗？见证端是PC，另一端的客户端也是PC？

另外请将双方的日志文件附上来，我们帮您分析一下，谢谢。

如果只是部分见证端存在该问题，则通常可能与PC的声卡有关系，可以尝试更换一台PC然后再测试看看。

姚以雄 · 发表于 2014-10-11 12:46:56

admin 发表于 2014-10-11 11:34
两边都是PC吗？见证端是PC，另一端的客户端也是PC？

另外请将双方的日志文件附上来，我们帮您分析一下 ...

不是PC对PC，是PC对手机客户端。

只有用见证端做视频见证的时候会这样，其他时候视频都不会有回声，比如QQ视频等。

日志文件要等客户问题重现后才能提供。

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