web端远程视频问题咨询

liweiqiang888

背景：全部使用内网，web端模拟用户，web端处理坐席，这样都可以正常显示；
当使用手机外网连接成功后，手机端可以看到坐席的画面，但是WEB端坐席看不到手机端的画面，只显示anychat蓝色背景的logo！
请问这个是什么问题？

佰锐科技-李友勤

您好，请将相关日志贴上来看看

liweiqiang888

佰锐科技-李友勤 发表于 2015-8-31 11:23
您好，请将相关日志贴上来看看

正常日志：
OnAnyChatConnect(errorcode=0) 11:30:23
OnAnyChatLoginSystem(userid=1, errorcode=0) 11:30:23
OnAnyChatObjectUpdate(4,10001) 11:30:23
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(4,10001) 11:30:23
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,0) 11:30:24
OnAnyChatObjectUpdate(6,1) 11:30:24
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(6,1) 11:30:24
OnAnyChatObjectUpdate(5,101) 11:30:24
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(5,101) 11:30:24
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,0) 11:30:24
OnAnyChatObjectUpdate(6,1) 11:30:24
OnAnyChatObjectUpdate(4,10001) 11:30:24
OnAnyChatEnterAreaResult(4,10001,0) 11:30:24
在线人数：1 11:30:24
在线人数：1 11:30:24
OnAnyChatAreaStatusChange(4,10001,0) 11:30:24
OnAnyChatObjectUpdate(8,203) 11:30:25
OnAnyChatServiceStart(1,203,101) 11:30:25
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,2) 11:30:25
在线人数：0 11:30:26
OnAnyChatAreaStatusChange(4,10001,0) 11:30:26
OnAnyChatEnterRoom(dwRoomId=1,errorcode=0) 11:30:27

liweiqiang888

佰锐科技-李友勤 发表于 2015-8-31 11:23
您好，请将相关日志贴上来看看

异常的（通过外网手机端访问）：
OnAnyChatConnect(errorcode=0) 11:31:35
OnAnyChatLoginSystem(userid=1, errorcode=0) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(4,10001) 11:31:36
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(4,10001) 11:31:36
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,0) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(6,1) 11:31:36
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(6,1) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(5,101) 11:31:36
OnAnyChatObjectSyncDataFinish(5,101) 11:31:36
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,0) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(6,1) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(4,10001) 11:31:36
OnAnyChatEnterAreaResult(4,10001,0) 11:31:36
在线人数：1 11:31:36
在线人数：1 11:31:36
OnAnyChatAreaStatusChange(4,10001,0) 11:31:36
OnAnyChatObjectUpdate(8,-8) 11:31:39
OnAnyChatServiceStart(1,-8,101) 11:31:39
OnAnyChatAgentStatusChanged(6,1,2) 11:31:39
在线人数：0 11:31:39
OnAnyChatAreaStatusChange(4,10001,0) 11:31:39
OnAnyChatEnterRoom(dwRoomId=1,errorcode=0) 11:31:42
function OnAnyChatUserAtRoom(dwUserId=-8) 11:31:42

佰锐科技-李友勤

liweiqiang888 发表于 2015-8-31 11:31
异常的（通过外网手机端访问）：
OnAnyChatConnect(errorcode=0) 11:31:35
OnAnyChatLoginSystem(useri ...

您好，试着开一下服务器的8900端口

liweiqiang888

佰锐科技-李友勤 发表于 2015-8-31 11:41
您好，试着开一下服务器的8900端口

请问这个端口是做什么呢？

佰锐科技-李友勤

您好，请把web端完整日志贴上来看看

liweiqiang888

佰锐科技-李友勤 发表于 2015-8-31 11:41
您好，试着开一下服务器的8900端口

端口开开后，还是没有视频图像

佰锐科技-李友勤

liweiqiang888 发表于 2015-8-31 11:43
请问这个端口是做什么呢？

是分布式部署中业务服务器和核心服务器之间验证回调的端口

陈文仲

liweiqiang888 发表于 2015-8-31 11:46
端口开开后，还是没有视频图像

您好，把客户端的日志文件发上来看看，web 的日志在插件安装目录下，移动端的日志在手机SD卡的根目录下。 日志：BRAnyChatCore.log