根据条件从队列中选择用户

xuan121 · 发表于 2016-12-5 09:18:55

你好，如题可不可以根据条件(比如用户id)从队列中选择用户而不是只选队列中第一个。

佰锐科技-邵光清 · 发表于 2016-12-5 09:58:58

本帖最后由佰锐科技-邵光清于 2016-12-5 23:06 编辑

你好，暂时未支持指定队列中某个用户；服务顺序，可以通过【优先级】处理；

佰锐科技-梁国桦 · 发表于 2016-12-5 09:59:57

您好，暂时不支持坐席从队列中呼叫指定用户。。但是我们也有个优先级的机制，您可以通过以下这个帖子了解http://bbs.anychat.cn/forum.php? ... hlight=%C5%C5%B6%D3

xuan121 · 发表于 2016-12-5 10:37:40

你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户，这个功能我应该怎么实现？

xuan121 · 发表于 2016-12-5 13:05:10

佰锐科技-梁国桦发表于 2016-12-5 09:59
您好，暂时不支持坐席从队列中呼叫指定用户。。但是我们也有个优先级的机制，您可以通过以下这个帖子了解ht ...

你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户，这个功能我应该怎么实现？

佰锐科技-梁国桦 · 发表于 2016-12-5 14:13:03

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好，这里的“所有的用户”指的是什么范围内的所有用户呢？

xuan121 · 发表于 2016-12-5 17:26:23

佰锐科技-梁国桦发表于 2016-12-5 14:13
您好，这里的“所有的用户”指的是什么范围内的所有用户呢？

所有进入排队状态的用户

佰锐科技-陈伟 · 发表于 2016-12-5 22:41:36

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好您的项目需求可以通过智能排队坐席端路由策略设置来实现！通过队列策略或技能组的方式来实现！

佰锐科技-邵光清 · 发表于 2016-12-5 23:01:20

本帖最后由佰锐科技-邵光清于 2016-12-5 23:09 编辑

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好，这个需求是可以实现的；
1、客服中心的坐席可以接所有的用户：相当于【客服中心的坐席】可以服务当前【营业厅】的所有队列；
2、而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户：【营业部的坐席】，相当于该坐席只能接收指定队列的用户，坐席是可以指定服务特定的队列的；【队列】拥有技能分组属性，当坐席请求用户服务（叫号）时，具备与【队列】相同技能分组标识的坐席才能从对应的队列中服务用户；参考：智能排队坐席端路由策略设置
3、可不可以根据条件(比如用户id)从队列中选择用户而不是只选队列中第一个：可以根据【优先级】来处理；参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案的第五点；
第1、2所述，AnyChat的排队解决方案和您的需求，只是概念性的描述有所不同，其实质是一致的；请参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案
示例源代码：不同的平台均提供了标准示例程序（AnyChatQueue）的源代码，位于SDK包src目录下。在SDK包doc目录下，有《开发流程指南》文档，里面有业务队列开发的详细流程介绍。

xuan121 · 发表于 2016-12-6 14:35:14

本帖最后由 xuan121 于 2016-12-6 15:24 编辑

佰锐科技-邵光清发表于 2016-12-5 23:01
您好，这个需求是可以实现的；
1、客服中心的坐席可以接所有的用户：相当于【客服中心的坐席】可以服务 ...

您好，还有其他的实现方式吗？以后扩展服务每个营业部也是需要分技能的。同行业有其他公司用你们以前的版本实现了我所说的功能。

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