关于AnyChatQueue项目的问题咨询

liweiqiang888

您好，我在使用anychat做二次开发时，遇到如下问题：
背景：我需要做的是打开页面时，自动初始化并且连接服务器，从session获取客服信息直接登录服务器，获取营业厅信息并自动进入其中某个营业厅。
效果：客服登录业务系统后，打开客服页面，直接进入客服服务页面，无需登录anychat服务器以及选择营业厅。
现状：目前已实现初始化完成后，连接服务器并登录服务器；
问题：营业厅信息是通过事件（OnAnyChatObjectUpdate）动态添加的，当有多个营业厅时，我该如何判断什么时候进入营业厅，或者是否不需要获取营业厅信息，因为知道营业厅ID，我直接进入指定营业厅？


烦请大神帮助！

liweiqiang888

admin 发表于 2015-7-23 10:23
您好，请参考：AnyChatQueue示例工程如何自动进入营业厅以及队列？

您好，我这边根据您的示例已经完成自动进入营业厅。
现在坐席端点击开始服务调用“BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT, mSelfUserId, ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICEREQUEST, 0, 0, 0, 0, "");”后，会触发那个函数。
我这边调用此函数后，客户端的排队时间清零，但是没有收到呼叫信息？

liweiqiang888

佰锐科技-邵光清 发表于 2015-7-23 14:51
收到开始服务事件后，会触发anychatevent.js中的OnAnyChatServiceStart回调，在该回调中会有呼叫者id和被 ...

你好，基本功能我这边都实现了，我这边还有个问题：
设计模式：网厅项目，只有一个营业厅，只有一个队列，同时多个坐席登录，共同服务于一个队列，在anychat内部，是否会进行加锁处理？竞态情况出现，anychat本身是否有机制解决此问题？

liweiqiang888

admin 发表于 2015-7-23 16:46
AnyChat已经处理竞态了，这是最基本的要求，AnyChat技术团队有十年的开发经验，您可以放心使用的，

...

谢谢，我现在又发现个问题，麻烦您看下：
使用：BRAC_ObjectGetIntValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA, hallbuinessNum, ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUEUSERCOUNT);来获取当前营业厅的人数时，只有第一次进入营业厅时，能够正确的显示人数，我在增加排队数量时，触发ANYCHAT_QUEUE_EVENT_STATUSCHANGE队列变化时，重新获取当前营业厅的排队人数时，一直获取的是第一次进入时的人数，烦请帮忙看下是什么原因？

liweiqiang888

@admin 烦请看下，确实不更新

liweiqiang888

// 队列状态变化
function OnAnyChatQueueStatusChanged(dwObjectType, dwObjectId) {
        AddLog('function OnAnyChatQueueStatusChanged(dwObjectType: ' + dwObjectType + ',dwObjectId: ' + dwObjectId, LOG_TYPE_API);
        refreshAgentServiceInfo();
}


//刷新坐席进入服务区域后的显示信息
function refreshAgentServiceInfo() {
    if (userType == 2) {
        var queueCount = BRAC_ObjectGetIntValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA, hallbuinessNum, ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUECOUNT);
        var queuesUserCount = BRAC_ObjectGetIntValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA, hallbuinessNum, ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUEUSERCOUNT);
        //累计服务时长
        var serviceTotalTime = BRAC_ObjectGetIntValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT, currentAgentID, ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALTIME);
        
        //累计服务的用户数
        var serviceUserCount = BRAC_ObjectGetIntValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT, currentAgentID, ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALNUM);
        $('#userCounts').text(queuesUserCount + "个");
        $('#passCounts').text(serviceUserCount + "人");
        $('#lineCounts').text(queueCount + "个");
    }
}

liweiqiang888

如果坐席不重新登录，则不能正确显示营业厅总排队人数，坐席重新登录后，则能正常显示营业厅排队人数

liweiqiang888

刚才发的图有点问题，重新发

liweiqiang888

bairui.tony 发表于 2015-7-23 18:08
可以将OnAnyChatQueueStatusChanged事件的代码替换如下的代码再看看结果。

// 队列状态变化

我这边主要的目的：
坐席页面的排队人数动态变化，我只关心当前是否有人排队，有多少人排队；至于客户端的人排队时间与当前队列之前有多少人，我并不关心，这个是我的客户端需要关注的！

liweiqiang888

当有第一个人在排队时，坐席端看不到有人在排队！问题依旧存在！