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标题: 2017-12-20 优化智能排队业务逻辑，坐席可同时服务多个客户 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-12-20 18:01
标题: 2017-12-20 优化智能排队业务逻辑，坐席可同时服务多个客户
有关AnyChat智能排队可参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案

AnyChat提供的智能排队整体解决方案在众多的行业中应用广泛，以功能强大、稳定可靠、灵活可定制等特点深得用户好评，特别是在招商银行、平安银行、浦发银行、民生银行、兴业银行等银行的总行级应用树立了极高的行业标杆。

AnyChat新版本（r7159）优化了智能排队业务逻辑，坐席可同时服务多个客户，且排队用户支持超时自动退出，对于一些特定的业务场景需要使用新增的功能特性。

新增功能：
1、坐席可设置多用户服务模式；
2、坐席可设置同时能服务用户的数量；
3、在自动路由模式下，服务器可同时分配多个用户给指定的坐席；
4、用户排队时可设置超时时间，超过设定时间没有分配坐席服务，则自动离开队列；

常量定义：
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MULTICHANNEL 0x0100 ///< 多通道模式
#define AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT 752 ///< 排队超时，离开队列

开发指南：
1、多用户服务模式的初始化：
坐席端在登录时，调用LoginEx接口，最后一个参数（lpStrParam）可通过JSON传递相关参数可服务器，其中："objectflags"表示对象标志，"objectchannels"表示对象通道数。

2、有关多用户服务：
服务器分配用户后，会下发服务通知事件（ANYCHAT_AGENT_EVENT_SERVICENOTIFY）给坐席和客户，其中：dwParam2表示用户ID，dwParam4表示通道序号；
坐席收到服务通知事件后，会向客户发送准备好事件（ANYCHAT_AGENT_EVENT_ISREADY），其中：dwParam2表示用户ID，dwParam4表示通道序号；
结束服务时调用BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_AGENT_CTRL_FINISHSERVICE, dwParam1, dwParam2)，其中：dwParam1表示出错代码，dwParam2表示通道序号。

3、有关排队超时时间的设置：
客户端调用BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERENTER, dwParam1)时，dwParam1表示超时时间，单位：ms，默认为0，表示永不超时；
超时后客户端将收到离开队列事件（ANYCHAT_QUEUE_EVENT_LEAVERESULT），同时附带参数（dwParam1）表示出错代码：AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT

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