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标题: 2017-07-11 优化智能排队业务逻辑，坐席支持跨营业厅服务 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-9-9 16:42
标题: 2017-07-11 优化智能排队业务逻辑，坐席支持跨营业厅服务
有关AnyChat智能排队可参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案

新版本优化了智能排队业务逻辑：
1、客户端（或坐席）可以在不同步营业厅数据时，直接进入指定营业厅；
2、坐席支持跨营业厅服务；
3、支持获取指定队列中的所有排队用户列表；
4、提供队列事件通知，便于业务后台统计“呼损率”；

其中“坐席支持跨营业厅服务”将极大的提升AnyChat智能排队业务的灵活性，更紧密的贴近客户的需求。

AnyChat智能排队业务模型以营业厅为服务单元，坐席支持跨营业厅服务将可以实现：
1、分部营业厅有客户经理在线服务本营业厅线上的用户；
2、总部客服中心有坐席服务总部的线上用户；
3、当分部营业厅业务较多，客户经理不能及时处理时，总部坐席可协助处理分部营业厅的客户；

新增接口标志：

#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL 0x40 ///< 全局服务

复制代码

使用方法：在初始化坐席身份时，迭加上述标志位，即标示该坐席可跨营业厅服务。

示例代码：

var dwAgentFlags = ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT + ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL;
//业务对象身份初始化
BRAC_SetSDKOption(BRAC_SO_OBJECT_INITFLAGS, dwAgentFlags);

复制代码

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