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标题: 坐席(客服)转接功能 [打印本页]

作者: 零度以下 时间: 2017-5-22 14:05
标题: 坐席(客服)转接功能
客户登录手机端anyChat Queue 智能排队系统，排队等待坐席人员服务，坐席人员A接入客户采用：
var errorcode = BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT, mSelfUserId, ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICEREQUEST, 0, 0, 0, 0, "");建立视频连接。现在坐席人员A将当前客户转接给坐席人员B服务。按照AnyChatCallCenter这个demo上讲述的转接功能，需要传入sessionId的，demo上的sessionId是这样来的：//呼叫用户双击
function VideoCallRequest(ID) {
if (mSelfUserId == ID)
      ForSession("不能呼叫自己...");
else {
      mTargetUserId = ID;
      var cmdMsg={};
      cmdMsg.cmdOption=CMD_SESSION_REQUEST;
      cmdMsg.srcUserId=mSelfUserId;
      cmdMsg.tarUserId=mTargetUserId;
      cmdMsg.sessionId=-1;
      cmdMsg.sessionType=SESSION_TYPE_CALL;
      BRAC_TransBuffer(0, JSON.stringify(cmdMsg));
      //BRAC_VideoCallControl(BRAC_VIDEOCALL_EVENT_REQUEST,mTargetUserId,0,0,0,"");  // 向指定的用户发送会话邀请
}
}
但是我们坐席接入调用的不是这个方法，那我们该如何获取sessionId呢。

作者: 零度以下 时间: 2017-5-22 17:16
排队系统在手机端，坐席服务在pc端 web网页：坐席服务通过这个方法向手机端发送视频邀请。var errorcode = BRAC_VideoCallControl(BRAC_VIDEOCALL_EVENT_REQUEST, ID, 0, 0, 0, "");

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-23 11:58
您好，由于接口特性，VideoCallControl只能支持一对一视频，如果是实现转接或三方，那就只能用透明通道来模拟了

作者: 零度以下 时间: 2017-5-23 13:35

佰锐科技-梁国桦发表于 2017-5-23 11:58
您好，由于接口特性，VideoCallControl只能支持一对一视频，如果是实现转接或三方，那就只能用透明通道来模 ...

pc端的网页能否通过透明通道向android手机上的anyChat Queue app中的客户发起视频邀请？
function VideoCallRequest(ID) {

      mTargetUserId = ID;
      var cmdMsg={};
      cmdMsg.cmdOption=CMD_SESSION_REQUEST;
      cmdMsg.srcUserId=mSelfUserId;
      cmdMsg.tarUserId=mTargetUserId;
      cmdMsg.sessionId=-1;
      cmdMsg.sessionType=SESSION_TYPE_CALL;
      BRAC_TransBuffer(0, JSON.stringify(cmdMsg));
      //BRAC_VideoCallControl(BRAC_VIDEOCALL_EVENT_REQUEST,mTargetUserId,0,0,0,"");  // 向指定的用户发送会话邀请

}
手机端无法接收到视频邀请，用BRAC_VideoCallControl(BRAC_VIDEOCALL_EVENT_REQUEST, ID, 0, 0, 0, "");则可以接收到邀请。

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-23 13:48

零度以下发表于 2017-5-23 13:35
pc端的网页能否通过透明通道向android手机上的anyChat Queue app中的客户发起视频邀请？
function Video ...

那是因为手机端没有做相应的回调处理

作者: 零度以下 时间: 2017-5-24 14:34
谢谢，那android端接收pc端web网页调用以下代码
mTargetUserId = ID;
   var cmdMsg={};
   cmdMsg.cmdOption=CMD_SESSION_REQUEST;
var curSessionUser={
"srcUser":{"userId":mSelfUserId},
"tarUser":{"userId":mTargetUserId}
};
cmdMsg.curSessionUser=curSessionUser;
cmdMsg.srcUserId= mSelfUserId;
cmdMsg.tarUserId= mTargetUserId;
cmdMsg.sessionId= -1;
cmdMsg.sessionType=SESSION_TYPE_CALL;
var errorCode=BRAC_TransBuffer(mTargetUserId , JSON.stringify(cmdMsg));
AddLog("VideoCallRequest("  + "cellphone Clinet ID" + ID + ")=" + errorCode, LOG_TYPE_API);
后android应该怎么处理呢。以下代码是否可行
public void OnAnyChatTransBuffer(int dwUserid, byte[] lpBuf, int dwLen) {


               String returnData = new String(lpBuf, "UTF-8");
               JSONObject json = new JSONObject(returnData);

               JSONObject json1 = new JSONObject(json.optString("curSessionUser"));

               JSONObject json2 =new JSONObject(json1.optString("tarUser"));

               int mTargetUserId = json2.optInt("userId");
                  anychat.VideoCallControl(AnyChatDefine.BRAC_VIDEOCALL_EVENT_REQUEST, mTargetUserId, 0, 0, 0, "");
}
还是要调用anychat.TransBuffer(0, lpBuf, lpBuf.length);

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-24 15:03

零度以下发表于 2017-5-24 14:34
谢谢，那android端接收pc端web网页调用以下代码
mTargetUserId = ID;
var cmdMsg={};

Web端调TransBuffer来发送消息，Android自然也要用TransBuffer的回调来接收。。。Android端如何设置该回调，请参考AnyChatFeatures这个Demo的透明通道部分

作者: 零度以下 时间: 2017-5-24 15:07

佰锐科技-梁国桦发表于 2017-5-24 15:03
Web端调TransBuffer来发送消息，Android自然也要用TransBuffer的回调来接收。。。Android端如何设置该回 ...

能否发给我一份AnyChatFeatures的demo呢2328787988@qq.com，非常感谢

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-24 15:10

零度以下发表于 2017-5-24 15:07
能否发给我一份AnyChatFeatures的demo呢，非常感谢

到官网下载中心下载Android的SDK，解压后，在src目录中就有AnyChatFeatures的项目源码，下载中心地址：http://sdk.anychat.cn/html/download.html

作者: iamnxh 时间: 2017-5-24 16:30
是AlphaChannel.java 下OnAnyChatTransBuffer里面么，mMessageList.add(anyChatSDK.GetUserName(dwUserid) + ": " + srtReceMsg);
mMessageListView.SetFileList(mMessageList);，这里啥也没呀，还是transMessage方法，这里也只是传送数据，还要写新的视频界面么，能不能说详细点呢

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-25 09:58

iamnxh 发表于 2017-5-24 16:30
是AlphaChannel.java 下OnAnyChatTransBuffer里面么，mMessageList.add(anyChatSDK.GetUserName(dwUserid) ...

OnAnyChatTransBuffer 这个就是收到透明通道消息时的回调了

作者: iamnxh 时间: 2017-5-25 11:54
我在 OnAnyChatTransBuffer 里面应该怎么写呢

作者: iamnxh 时间: 2017-5-25 15:28

佰锐科技-梁国桦发表于 2017-5-25 09:58
OnAnyChatTransBuffer 这个就是收到透明通道消息时的回调了

我参考 AlphaChannel.java里面，// 传送接口
anyChatSDK.TransBuffer(mUserID, strByteMsg, 1000);里面发送到内容是EditText mETInputMessag; // 输入指令的view 里面输入的指令，请问应该输入什么指令测试呢

作者: iamnxh 时间: 2017-5-25 16:11

佰锐科技-梁国桦发表于 2017-5-25 09:58
OnAnyChatTransBuffer 这个就是收到透明通道消息时的回调了

请问 anyChatSDK.TransBuffer 里面的具体内容应该发什么，有例子么

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-26 09:17

iamnxh 发表于 2017-5-25 16:11
请问 anyChatSDK.TransBuffer 里面的具体内容应该发什么，有例子么

先问个问题，你是拿着我们的三方呼叫与转接demo来测试的吗？

作者: iamnxh 时间: 2017-5-26 09:48
三方呼叫与转接demo指的是哪个？我用到android版本里面src下的 AnyChatQueue，

作者: 零度以下 时间: 2017-5-26 14:37
//点对对通话开始
function onP2PSessionStart(dwSrcUserId,dwTarUserId,sessionId,param){
sessionVideo={};
sessionVideo.srcUser=dwSrcUserId;
sessionVideo.tarUser=dwTarUserId;
sessionVideo.sessionType=SESSION_TYPE_CALL;
sessionVideo.sessionId=sessionId;
BRAC_EnterRoom(sessionId, "", 0);
//隐藏呼叫层
Getdmo("Initiative_Call_Div").style.display = "none";
//打开远程客户视频屏幕
createRemoteScreenStartVideo(dwTarUserId);
}

//创建远程客户视频
function createRemoteScreenStartVideo(dwTarUserId){
console.log("------------------dwTarUserId------------>"+dwTarUserId);
var dwTarUserIdUserName = BRAC_GetUserInfo(dwTarUserId,USERINFO_NAME);
// 打开目标用户视频
var parentObj=document.getElementById("remoteVideoPos");
BRAC_SetVideoPos(dwTarUserId, parentObj, "ANYCHAT_VIDEO_REMOTE");
}

但是网页上显示不出会话的手机端视频。

作者: 零度以下 时间: 2017-5-26 14:42

零度以下发表于 2017-5-26 14:37
//点对对通话开始
function onP2PSessionStart(dwSrcUserId,dwTarUserId,sessionId,param){
sessionV ...

就是如何获取手机端的视频呢

作者: 零度以下 时间: 2017-5-26 14:59

零度以下发表于 2017-5-26 14:42
就是如何获取手机端的视频呢

加上这两句也不行啊
BRAC_UserCameraControl(dwTarUserId, 1);//打开视频
BRAC_UserSpeakControl(dwTarUserId, 1);//打开声音

作者: 零度以下 时间: 2017-5-26 16:26
后台打印日志，双方都进入了room。但是就是接不到手机上的视频

作者: 零度以下 时间: 2017-5-27 10:14
透明通道接通手机和网页端视频，网页上偶尔会显示手机端视屏，是否网络问题，感觉成功率不高。

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-27 11:29

零度以下发表于 2017-5-27 10:14
透明通道接通手机和网页端视频，网页上偶尔会显示手机端视屏，是否网络问题，感觉成功率不高。

你留个邮箱，我发个Web端的三方呼叫与转接demo给你吧，你参考一下Web端的逻辑，Android端、IOS端也可以做的

作者: 零度以下 时间: 2017-5-27 12:33

佰锐科技-梁国桦发表于 2017-5-27 11:29
你留个邮箱，我发个Web端的三方呼叫与转接demo给你吧，你参考一下Web端的逻辑，Android端、IOS端也可以做 ...

1059034866@qq.com,谢谢

作者: 零度以下 时间: 2017-5-31 09:09
我现在显示本地视频没有问题，显示Android端视频，就是显示不出来，Android端需要怎么写，我这边通过如下代码
BRAC_UserCameraControl(sessionVideo.tarUser, 1);
BRAC_UserSpeakControl(sessionVideo.tarUser, 1);才能打开Android端视频呢

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2017-5-31 09:16

零度以下发表于 2017-5-31 09:09
我现在显示本地视频没有问题，显示Android端视频，就是显示不出来，Android端需要怎么写，我这边通过如下代 ...

我加你QQ来说吧。。。根据你上边发的QQ邮箱地址，已经申请好友了

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