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标题: 根据条件从队列中选择用户 [打印本页]

作者: xuan121 时间: 2016-12-5 09:18
标题: 根据条件从队列中选择用户
你好，如题可不可以根据条件(比如用户id)从队列中选择用户而不是只选队列中第一个。

作者: 佰锐科技-邵光清 时间: 2016-12-5 09:58
本帖最后由佰锐科技-邵光清于 2016-12-5 23:06 编辑

你好，暂时未支持指定队列中某个用户；服务顺序，可以通过【优先级】处理；

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2016-12-5 09:59
您好，暂时不支持坐席从队列中呼叫指定用户。。但是我们也有个优先级的机制，您可以通过以下这个帖子了解http://bbs.anychat.cn/forum.php? ... hlight=%C5%C5%B6%D3

作者: xuan121 时间: 2016-12-5 10:37
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户，这个功能我应该怎么实现？

作者: xuan121 时间: 2016-12-5 13:05

佰锐科技-梁国桦发表于 2016-12-5 09:59
您好，暂时不支持坐席从队列中呼叫指定用户。。但是我们也有个优先级的机制，您可以通过以下这个帖子了解ht ...

你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户，这个功能我应该怎么实现？

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2016-12-5 14:13

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好，这里的“所有的用户”指的是什么范围内的所有用户呢？

作者: xuan121 时间: 2016-12-5 17:26

佰锐科技-梁国桦发表于 2016-12-5 14:13
您好，这里的“所有的用户”指的是什么范围内的所有用户呢？

所有进入排队状态的用户

作者: 佰锐科技-陈伟 时间: 2016-12-5 22:41

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好您的项目需求可以通过智能排队坐席端路由策略设置来实现！通过队列策略或技能组的方式来实现！

作者: 佰锐科技-邵光清 时间: 2016-12-5 23:01
本帖最后由佰锐科技-邵光清于 2016-12-5 23:09 编辑

xuan121 发表于 2016-12-5 13:05
你好我现在的项目需求是这样的：客服中心的坐席可以接所有的用户，而营业部的坐席只能接属于自己营业厅 ...

您好，这个需求是可以实现的；
1、客服中心的坐席可以接所有的用户：相当于【客服中心的坐席】可以服务当前【营业厅】的所有队列；
2、而营业部的坐席只能接属于自己营业厅的用户：【营业部的坐席】，相当于该坐席只能接收指定队列的用户，坐席是可以指定服务特定的队列的；【队列】拥有技能分组属性，当坐席请求用户服务（叫号）时，具备与【队列】相同技能分组标识的坐席才能从对应的队列中服务用户；参考：智能排队坐席端路由策略设置
3、可不可以根据条件(比如用户id)从队列中选择用户而不是只选队列中第一个：可以根据【优先级】来处理；参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案的第五点；
第1、2所述，AnyChat的排队解决方案和您的需求，只是概念性的描述有所不同，其实质是一致的；请参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案
示例源代码：不同的平台均提供了标准示例程序（AnyChatQueue）的源代码，位于SDK包src目录下。在SDK包doc目录下，有《开发流程指南》文档，里面有业务队列开发的详细流程介绍。

作者: xuan121 时间: 2016-12-6 14:35
本帖最后由 xuan121 于 2016-12-6 15:24 编辑

佰锐科技-邵光清发表于 2016-12-5 23:01
您好，这个需求是可以实现的；
1、客服中心的坐席可以接所有的用户：相当于【客服中心的坐席】可以服务 ...

您好，还有其他的实现方式吗？以后扩展服务每个营业部也是需要分技能的。同行业有其他公司用你们以前的版本实现了我所说的功能。

作者: 佰锐科技-梁国桦 时间: 2016-12-6 15:04

xuan121 发表于 2016-12-6 14:35
你好，如果营业部坐席拥有两个以上相同技能分组标识的队列，当坐席请求用户服务时，会从哪个队列中选择用 ...

优先级相同的情况下，先进队列的用户先请求

作者: xuan121 时间: 2016-12-7 13:59

佰锐科技-梁国桦发表于 2016-12-6 15:04
优先级相同的情况下，先进队列的用户先请求

您好，还有其他的实现方式吗？以后扩展服务每个营业部也是需要分技能的。同行业有其他公司用你们以前的版本实现了我所说的功能。

作者: 佰锐科技-陈伟 时间: 2016-12-7 14:54

xuan121 发表于 2016-12-7 13:59
您好，还有其他的实现方式吗？以后扩展服务每个营业部也是需要分技能的。同行业有其他公司用你们以前的版 ...

您好是可以的您留一个邮箱我把我们排队的业务服务器发您

作者: xuan121 时间: 2016-12-7 15:08

佰锐科技-陈伟发表于 2016-12-7 14:54
您好是可以的您留一个邮箱我把我们排队的业务服务器发您

577018800@qq.com 谢谢

作者: 佰锐科技-陈伟 时间: 2016-12-7 15:40

xuan121 发表于 2016-12-7 15:08
谢谢

您好已发到您的邮箱！

作者: xuan121 时间: 2016-12-8 09:43

佰锐科技-陈伟发表于 2016-12-7 15:40
您好已发到您的邮箱！

你好，有房间相关的介绍文档吗？

作者: 佰锐科技-刘洋 时间: 2016-12-8 10:33

xuan121 发表于 2016-12-8 09:43
你好，有房间相关的介绍文档吗？

下载我们的官网SDK 解压压缩包以后doc\client目录下有相关文档，你可以参考一下，另外服务器对房间号不做限制，当房间号不存在时服务器会自动创建房间的。

作者: xuan121 时间: 2016-12-8 10:59

佰锐科技-刘洋发表于 2016-12-8 10:33
下载我们的官网SDK 解压压缩包以后doc\client目录下有相关文档，你可以参考一下，另外服务器对房间号不做 ...

好的，谢谢

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