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标题: 智能排队坐席端路由策略设置 [打印本页]
作者: 佰锐科技-邵光清    时间: 2016-11-10 22:04
标题: 智能排队坐席端路由策略设置
本帖最后由 佰锐科技-邵光清 于 2016-11-10 22:07 编辑

为了满足使用AnyChat产品的客户在各种应用场景下，更加灵活、方便、高效地使用AnyChat智能排队功能，在新版本中，AnyChat智能排队在坐席端支持两种不同的路由策略：技能组路由策略、队列组路由策略。用户可根据自身的应用场景自行选择合适的路由策略。
在此以某银行在线客服的应用场景为例，分别进行说明（此贴只针对路由策略部分进行说明，智能排队主要开发流程介绍请参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案；自动路由功能设置请参考：智能排队新增自动路由功能）。

一、技能组路由策略
技能组路由策略的功能在AnyChat V5.3版本中就具备了，在服务集群产品中功能又有增强，使用技能组路由策略的业务场景如下：
1.      客户登录后进入目标业务的队列中排队
2.      柜员登录时关联1~N个技能
3.      每一个业务队列关联1~N个技能
4.      路由逻辑：1）客户所在的业务队列关联了哪些技能；2）路由到同时具备这个队列所关联的所有技能的坐席(柜员)。如图：

二、队列组路由策略
队列组路由策略的功能在AnyChat服务集群产品中提供，使用队列组路由策略的业务场景如下：

1.      客户登录后进入目标业务的队列中排队
2.      柜员登录时关联1~N个队列组（每个队列组包含N个队列）
3.      路由逻辑：1）根据柜员关联的队列组，已知此柜员所能服务的所有业务队列；
                 2）直接路由到能服务此业务队列的柜员。如图：

三、功能实现的Web示例代码

1）       队列组路由策略
  1. // 设置坐席身份
  2. var dwAgentFlags = ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT + ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE;
  3. BRAC_SetSDKOption(BRAC_SO_OBJECT_INITFLAGS, dwAgentFlags);

  5. //坐席关联队列组
  6. var queueGroupValue = "[2001,2002]";               
  7. var attribute = "{\"flags\":"+ dwAgentFlags + ",\"priority\":" + 5+ ",\"queuegroups\":"+ queueGroupValue +"}";
  8. BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, currentAgentID, ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGTAG, attribute);
复制代码
2）       技能组路由策略
  1. // 设置坐席身份
  2. var dwAgentFlags = ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT + ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE;
  3. BRAC_SetSDKOption(BRAC_SO_OBJECT_INITFLAGS, dwAgentFlags);
复制代码
  1. //V5.3版本中的技能属性设置
  2. //为队列设置技能属性（服务端C#代码）
  3. int businessType = 1;   //技能属性值为1、2、4、...，或者这些值的组合值
  4. AnyChatServerSDK.BRAS_ObjectSetValue(AnyChatServerSDK.ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE, queueInfo.QueueID, AnyChatServerSDK.ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, ref businessType, sizeof(int));

  6. //为坐席设置技能属性（Web代码）
  7. var dwAttributeClient = -1;
  8. BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, mSelfUserId, ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, dwAttributeClient);
复制代码
  1. //服务集群产品的技能组设置代码
  2. // 坐席关联队列组（增加）
  3. var skillGroupValue= "[1001,1002]";               
  4. var attribute = "{\"flags\":"+ dwAgentFlags + ",\"priority\":" + 5+ ",\" skillgroups \":"+ skillGroupValue+"}";
  5. BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, currentAgentID, ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGTAG, attribute);
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作者: xuan121    时间: 2016-12-1 17:25
你好，一个用户可以拍多个队列吗
作者: 佰锐科技-刘洋    时间: 2016-12-1 17:43
xuan121 发表于 2016-12-1 17:25
你好，一个用户可以拍多个队列吗

你好  一个用户只能排一个队列
作者: xuan121    时间: 2016-12-2 09:48
一个队列可以分属不同的营业厅吗？
作者: 佰锐科技-梁国桦    时间: 2016-12-2 10:01
xuan121 发表于 2016-12-2 09:48
一个队列可以分属不同的营业厅吗？

不行的，一个队列只能分属在一个营业厅



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