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标题: 2016-08-23 智能排队新增自动路由功能 [打印本页]

作者: admin 时间: 2016-8-23 15:26
标题: 2016-08-23 智能排队新增自动路由功能
有关AnyChat智能排队可参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案

之前的版本，需要由坐席主动请求队列中的排队用户进行服务，在部分业务场景下，需要在有用户排队时，由服务器主动分配坐席资源，AnyChat r5825针对该需求进行了优化，在服务端提供了自动路由的功能，实现方案如下：

新增API接口：
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_CLIENT 0x00 ///< 普通客户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT 0x02 ///< 坐席用户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MANANGER 0x04 ///< 管理用户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE 0x10 ///< 自动服务模式

示例代码（JavaScript）：
//初始化本地对象信息
function InitClientObjectInfo(mSelfUserId, dwAgentFlags, dwPriority) {
//业务对象身份初始化
BRAC_SetSDKOption(BRAC_SO_OBJECT_INITFLAGS, dwAgentFlags);
// 用户对象优先级
BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, mSelfUserId, ANYCHAT_OBJECT_INFO_PRIORITY, dwPriority);
var dwAttribute = -1;
BRAC_ObjectSetValue(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER, mSelfUserId, ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE, dwAttribute);
// 向服务器发送数据同步请求指令
BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA, ANYCHAT_INVALID_OBJECT_ID, ANYCHAT_OBJECT_CTRL_SYNCDATA, mSelfUserId, 0, 0, 0, "");
}

// 自动化坐席初始化
var ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT = 0x02;
var ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE = 0x10;
var dwAgentFlags = ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT + ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE;
var dwPriority = 5;
InitClientObjectInfo(mSelfUserId, dwAgentFlags , dwPriority);

坐席进入营业厅之后，改变状态为等待状态（ANYCHAT_AGENT_STATUS_WAITTING），则有用户排队时，服务器将会自动分配资源，发起呼叫，坐席自动进入工作状态。
若坐席希望服务器停止分配资源，则可将状态改为关闭（ANYCHAT_AGENT_STATUS_CLOSEED）或是暂停状态（ANYCHAT_AGENT_STATUS_PAUSED）即可。

坐席改变状态的示例代码为：
var ANYCHAT_AGENT_STATUS_CLOSEED = 0;
var ANYCHAT_AGENT_STATUS_WAITTING = 1;
var ANYCHAT_AGENT_STATUS_PAUSED = 3;
var dwStatus = ANYCHAT_AGENT_STATUS_WAITTING;
BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT, mSelfUserId, ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICESTATUS, dwStatus, 0, 0, 0, "");

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